Wirtualny Asystent G1ANT Automatyczna segregacja skarg i wniosków

Wirtualny Asystent G1ANT automatyzuje proces segregacji skarg i wniosków mieszkańców, wykorzystując technologię RPA i zaawansowane algorytmy NLP. Boty analizują treść dokumentów, identyfikując kluczowe słowa i frazy, aby zrozumieć kontekst i temat zgłoszeń. Następnie automatycznie kierują je do odpowiednich działów lub urzędników, eliminując potrzebę ręcznej analizy. Dzięki temu proces jest szybszy i bardziej precyzyjny, co poprawia efektywność administracji, skraca czas reakcji i zapewnia lepszą komunikację z mieszkańcami.

AUTOMATYZACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ZARZĄDZANIE ZGŁOSZENIAMI

Opis produktu

Technologia RPA (Robotic Process Automation) w połączeniu z zaawansowanymi algorytmami przetwarzania języka naturalnego (NLP), oferuje nowoczesne rozwiązanie w zakresie automatycznej segregacji skarg i wniosków mieszkańców, które napływają do różnych jednostek administracyjnych. W wielu instytucjach publicznych, gdzie liczba skarg i wniosków może być znacząca, ręczne przetwarzanie i kierowanie ich do odpowiednich działów stanowi duże wyzwanie i jest podatne na ludzkie błędy.

Kiedy skarga czy wniosek jest składany, na przykład przez formularz online lub pocztę elektroniczną, bot zaczyna swoją pracę, skanując treść dokumentu w poszukiwaniu kluczowych słów i fraz. Dzięki technologii NLP, bot jest w stanie zrozumieć kontekst oraz główny temat skargi czy wniosku. Na przykład, jeśli treść dotyczy problemów z oświetleniem ulicznym, algorytm może automatycznie przekierować ją do odpowiedniego działu zajmującego się infrastrukturą.

Po dokładnym zanalizowaniu i klasyfikowaniu treści, bot przypisuje skargę czy wniosek odpowiedniemu działowi lub urzędnikowi, który jest odpowiedzialny za dany zakres kwestii. W zależności od konfiguracji systemu, bot może również wysłać automatyczne powiadomienie do odpowiedniego pracownika lub zespołu, informując o nowym zadaniu do rozpatrzenia.

Kluczem do skuteczności tego procesu jest nie tylko zdolność do szybkiego przetwarzania dużej ilości danych, ale także precyzyjność w interpretacji treści.

Dzięki temu, nasza technologia eliminuje potrzebę manualnej analizy każdej skargi czy wniosku oddzielnie, co przyspiesza czas reakcji i zapewnia, że każda sprawa trafia do najbardziej odpowiedniego miejsca.

Automatyzacja segregacji skarg i wniosków mieszkańców poprzez naszą technologię przyczynia się do większej efektywności i precyzyjności w działaniu administracji, co z kolei prowadzi do lepszej komunikacji z mieszkańcami oraz szybszego rozwiązywania ich problemów i uwag.

Parametry produktu

Integracja z innym oprogramowaniem (API)

TAK

Możliwość zarządzania dostępem i przypisywania ról

TAK

Oprogramowanie wymaga dodatkowego sprzętu po stronie samorządu

NIE

Zgodność z normą ISO 27001

NIE

Obsługa klienta w j. polskim

TAK

Możliwość rozbudowy według potrzeb

TAK

Kopia bezpieczeństwa danych

TAK

Główne funkcjonalności produktu

Inteligentne przeszukiwanie

Skanowanie i analizowanie zawartości skarg i wniosków w poszukiwaniu kluczowych słów i fraz.

Przetwarzanie języka naturalnego

Zrozumienie kontekstu i głównego tematu skargi czy wniosku dzięki technologii NLP.

Automatyczne przekierowywanie

Automatyczne przekierowywanie skarg i wniosków do odpowiednich działów lub urzędników.

Wysyłanie powiadomień

Wysyłanie automatycznych powiadomień do odpowiednich pracowników lub zespołów o nowych zadaniach do rozpatrzenia.

Zwiększenie efektywności

Zastosowanie algorytmów, które mogą dostosować się i uczyć na podstawie wcześniejszych interakcji, aby poprawić swoją precyzję i efektywność.

Bezpieczeństwo

Zapewnienie bezpieczeństwa przetwarzanych danych i informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami.

Integracja z innymi systemami

Możliwość integracji z różnymi platformami i systemami używanymi w administracji, takimi jak systemy ticketowe czy e-mail.

Elastyczność

Możliwość dostosowywania konfiguracji i ustawień systemu zgodnie z indywidualnymi potrzebami i wymaganiami danej jednostki administracyjnej.

Główne korzyści dla samorządu
Automatyzacja

Zautomatyzowane systemy pozwolą pracownikom skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach, zamiast tracić czas na rutynowe czynności.

Oszczędność czasu

Automatyzacja procesów przyspieszy przetwarzanie skarg i wniosków, umożliwiając szybsze reagowanie na potrzeby mieszkańców.

Redukcja błędów

Redukcja ryzyka błędów wynikających z manualnego przetwarzania dokumentów, co prowadzi do bardziej precyzyjnych i niezawodnych rezultatów.

Usprawnienie systemu komunikacji

System może poprawić komunikację między różnymi działami oraz pomiędzy administracją a mieszkańcami, ułatwiając wymianę informacji.

Satysfakcja mieszkańców

Szybsza i bardziej precyzyjna odpowiedź na skargi i wnioski może prowadzić do zwiększenia zadowolenia i satysfakcji mieszkańców.

Dostępność 24/7

System będzie dostępny całą dobę, co umożliwi mieszkańcom składanie skarg i wniosków w dowolnym momencie.

Ochrona danych

Wprowadzenie zaawansowanych technologii może pomóc w ochronie danych osobowych i informacji poufnych.

Integracja z innymi systemami

Możliwość łatwej integracji z istniejącymi systemami i aplikacjami używanymi przez administrację, co umożliwi płynną wymianę danych i informacji.

Umów Konsultacje!
Zapraszamy do skorzystania z możliwości przeprowadzenia bezpłatnego audytu technologicznego oraz do rozmów na ten temat z naszym doświadczonym zespołem.
Made on
Tilda