Technologia RPA (Robotic Process Automation) w połączeniu z zaawansowanymi algorytmami przetwarzania języka naturalnego (NLP), oferuje nowoczesne rozwiązanie w zakresie automatycznej segregacji skarg i wniosków mieszkańców, które napływają do różnych jednostek administracyjnych. W wielu instytucjach publicznych, gdzie liczba skarg i wniosków może być znacząca, ręczne przetwarzanie i kierowanie ich do odpowiednich działów stanowi duże wyzwanie i jest podatne na ludzkie błędy.

Kiedy skarga czy wniosek jest składany, na przykład przez formularz online lub pocztę elektroniczną, bot zaczyna swoją pracę, skanując treść dokumentu w poszukiwaniu kluczowych słów i fraz. Dzięki technologii NLP, bot jest w stanie zrozumieć kontekst oraz główny temat skargi czy wniosku. Na przykład, jeśli treść dotyczy problemów z oświetleniem ulicznym, algorytm może automatycznie przekierować ją do odpowiedniego działu zajmującego się infrastrukturą.

Po dokładnym zanalizowaniu i klasyfikowaniu treści, bot przypisuje skargę czy wniosek odpowiedniemu działowi lub urzędnikowi, który jest odpowiedzialny za dany zakres kwestii. W zależności od konfiguracji systemu, bot może również wysłać automatyczne powiadomienie do odpowiedniego pracownika lub zespołu, informując o nowym zadaniu do rozpatrzenia.

Kluczem do skuteczności tego procesu jest nie tylko zdolność do szybkiego przetwarzania dużej ilości danych, ale także precyzyjność w interpretacji treści.

Dzięki temu, nasza technologia eliminuje potrzebę manualnej analizy każdej skargi czy wniosku oddzielnie, co przyspiesza czas reakcji i zapewnia, że każda sprawa trafia do najbardziej odpowiedniego miejsca.

Automatyzacja segregacji skarg i wniosków mieszkańców poprzez naszą technologię przyczynia się do większej efektywności i precyzyjności w działaniu administracji, co z kolei prowadzi do lepszej komunikacji z mieszkańcami oraz szybszego rozwiązywania ich problemów i uwag.