Branża: IT

Automatyzacja obsługi klientów
w średniej wielkości firmie dostarczającej oprogramowanie

Dynamiczny dostawca oprogramowania zauważył pewne trudności w swoim dziale sprzedaży. Mimo znacznego ruchu na stronie internetowej firmy, pojawiało się wiele problemów ze skutecznym zarządzaniem prośbami od potencjalnych klientów, które wypełniali formularze kontaktowe. Ze względu na jednokierunkowy system powiadamiania przez e-mail, informacje często były niedokładne, prowadząc do nieporozumień i gubienia szans na nawiązanie nowych relacji biznesowych.
  • ROI: 630%

    Zwrot z inwestycji 630%

  • Wdrożenie:

    Wdrożenie zajęło nam 14 dni
  • Oszczędność:

    $35 200 rocznie
  • Koszt:

    $4800 for an annual license

ZADANIA WYKONYWANE PRZEZ ROBOTA:
W naszym rozwiązaniu, robot odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu potencjalnymi klientami. Po otrzymaniu powiadomienia e-mail, kiedy klient wypełnia formularz na stronie internetowej, robot pobiera wszystkie informacje zawarte w formularzu, takie jak imię, adres e-mail, numer telefonu itp. Następnie, robot otwiera system CRM firmy i tworzy nową kartę kontaktową, uzupełniając wszystkie wymagane dane. Po utworzeniu karty, robot przypisuje potencjalnego klienta do odpowiedniego przedstawiciela sprzedaży i nadaje wszystkie odpowiednie etykiety. Na koniec procesu, robot wysyła e-mail do potencjalnego klienta, informując go, kto i kiedy skontaktuje się z nim w sprawie jego zapytania. Dzięki temu robot pełni rolę kluczowego narzędzia w zarządzaniu i sortowaniu potencjalnych klientów, pozwalając przedstawicielom sprzedaży skupić się na sprzedaży i budowaniu relacji z klientami.
REZULTAT
Dzięki wprowadzeniu tej nowej technologii firma znacznie poprawiła swoje procesy zarządzania klientami. Automatyzacja nie tylko przyspieszyła proces przypisywania klientów do przedstawicieli sprzedaży, ale również zredukowała ilość błędów i nieporozumień, co skutkowało zadowoleniem klientów i wzrostem sprzedaży.
Robot, jako narzędzie do sortowania i organizacji, okazał się być niezastąpionym elementem procesu, umożliwiając zespołowi sprzedaży skupienie się na nawiązywaniu relacji z klientami i sprzedaży produktów. Ta zmiana przekształciła sposób, w jaki firma zarządzała swoimi potencjalnymi klientami, prowadząc do zwiększenia efektywności i poprawy wyników firmy.

Czy doświadczasz analogicznych problemów w swojej firmie?
Jeśli tak, zachęcamy do skontaktowania się z nami