Zrobotyzowana Automatyzacja Procesów (RPA):
Klucz do Transformacji Cyfrowej
Jak RPA przekształca współczesne organizacje, automatyzując powtarzalne zadania, zwiększając efektywność operacyjną i umożliwiając firmom osiągnięcie nowego poziomu wydajności.
Przegląd zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA)
Współczesne biura są pełne powtarzalnych, manualnych zadań, które mogą znacząco obniżać produktywność pracowników. Przykłady obejmują ręczne wprowadzanie danych czy wykonywanie rutynowych operacji na komputerze. Niedawne badania pokazują, że pracownicy tracą średnio pięć godzin tygodniowo na zadania, które mogłyby zostać zautomatyzowane. Według raportu McKinsey, aż jedna trzecia wszystkich zawodów posiada potencjał do automatyzacji w ponad 60%.
Wiele z tych czynności nie wymaga kreatywności ani intuicji, które stanowią podstawę satysfakcji z pracy. Zamiast tego, monotonia prowadzi do obniżenia efektywności i zwiększa ryzyko błędów. W odpowiedzi na te wyzwania, organizacje coraz częściej sięgają po technologię, a zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) staje się kluczowym narzędziem w eliminowaniu powtarzalnych zadań, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej wartościowych i rozwijających zadaniach.
Znaczenie RPA
RPA to technologia umożliwiająca automatyzację procesów biznesowych za pomocą programowalnych botów, które wykonują ręczne, czasochłonne zadania. Dzięki temu, firmy mogą zwiększyć efektywność operacyjną, poprawić obsługę klienta oraz redukować koszty.
Co to jest bot oprogramowania?
Boty oprogramowania to programy komputerowe zaprojektowane do wykonywania określonych zadań. Mogą realizować zarówno proste, jak i złożone operacje, automatyzując procesy wymagające powtarzalnych działań. Zaawansowane wersje botów symulują interakcje z ludźmi, a przykłady to wirtualni asystenci, tacy jak Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft) czy Siri (Apple).
Jak działa RPA?
Technologia RPA jest stosowana do wykonywania zadań, takich jak:
- Ręczne i powtarzalne operacje: Przykładem może być praca z danymi pochodzącymi z różnych źródeł, takich jak arkusze Excel czy portale dostawców.
- Operacje na dużą skalę: Automatyzacja etapów procesów, które muszą być przeprowadzane w określonym czasie, jak np. migracje danych.
- Integracja z różnymi systemami: Boty mogą komunikować się z aplikacjami internetowymi, ERP oraz oprogramowaniem innych firm.
Zastosowanie RPA szybko rośnie. Jest to obecnie najszybciej rozwijający się segment rynku oprogramowania dla przedsiębiorstw, z wydatkami na tę technologię sięgającymi 1,89 miliarda dolarów w 2021 roku, co oznacza wzrost o 19,5% w porównaniu do roku 2020.
Dlaczego RPA jest kluczowa?
RPA integruje się z dowolnymi aplikacjami w firmowej infrastrukturze technologicznej, nawet z tymi, które nie posiadają interfejsów API. Automatyzacja oparta na interfejsach użytkownika (UI) jest szczególnie przydatna przy pracy z przestarzałymi systemami, które nie oferują bezpośredniego dostępu do danych. Dzięki temu, RPA odgrywa kluczową rolę w transformacji cyfrowej organizacji, zastępując procesy manualne, minimalizując błędy, przyspieszając pracę oraz obniżając koszty operacyjne.
Kluczowe korzyści z wdrożenia RPA:
- Zwiększenie produktywności: Automatyzacja zadań pozwala na bardziej efektywne zarządzanie czasem pracowników.
- Redukcja błędów ludzkich: Boty eliminują ryzyko błędów wynikających z powtarzalnych, monotonnych zadań.
- Obniżenie kosztów pracy: Automatyzacja procesów prowadzi do znaczących oszczędności, zarówno w zakresie kosztów pracy, jak i kosztów związanych z błędami.
- Zarządzanie ryzykiem zgodności z przepisami: RPA może wspierać zgodność z regulacjami poprzez standaryzację procesów.
- Zwiększenie elastyczności biznesowej: Automatyzacja umożliwia szybsze reagowanie na zmiany rynkowe i operacyjne.
- Poprawa przejrzystości procesów: Dzięki automatyzacji procesów możliwe jest lepsze monitorowanie i zarządzanie danymi.
Dodatkowe korzyści
- Lepsza obsługa klienta: Boty RPA mogą działać 24/7, zapewniając stały poziom usług, nawet w momentach szczytowego zapotrzebowania. Uwalnia to zasoby ludzkie, które mogą być skierowane do bardziej złożonych zadań, wymagających interakcji z klientem.
- Efektywność IT: RPA wspiera automatyzację procesów w starszych systemach bez potrzeby kosztownych modernizacji. Dzięki temu firmy mogą uniknąć dużych inwestycji w infrastrukturę IT.
- Uproszczona obsługa i wdrożenie: Narzędzia RPA oferują często możliwości niskiego kodu lub braku kodu, co pozwala na automatyzację procesów przez użytkowników biznesowych bez konieczności angażowania zespołów IT.
Przykład efektywności RPA
Jednym z przykładów skutecznego wdrożenia RPA jest inicjatywa w Szwajcarii, gdzie władze kantonów Aargau i Zurich wdrożyły RPA w ciągu zaledwie 14 dni. Dzięki temu udało się zautomatyzować procesy związane z wypłatami odszkodowań za skrócony czas pracy w czasie pandemii, unikając groźby zaległości i zwiększając efektywność operacyjną administracji publicznej.
Zrobotyzowana automatyzacja procesów staje się nieodłącznym elementem nowoczesnych przedsiębiorstw, umożliwiając firmom osiąganie wyższych poziomów wydajności, redukcję kosztów oraz poprawę jakości usług.
Jak działa produkt RPA?
RPA (Robotic Process Automation) działa podobnie jak inne programy komputerowe – na komputerach stacjonarnych, laptopach lub serwerach. Technologia ta pozwala na budowanie, wdrażanie i zarządzanie botami, które symulują ludzkie działania, wchodząc w interakcję z aplikacjami wewnętrznymi, stronami internetowymi, portalami użytkowników i innymi systemami. Celem RPA jest automatyzacja zadań, które dotychczas były wykonywane ręcznie przez człowieka.
Podstawowym procesem wdrażania RPA jest rejestrowanie sekwencji działań użytkownika, aby stworzyć automatyczny workflow. System uczy się, obserwując, jak człowiek wykonuje zadanie, a następnie tworzy bota, który potrafi odtworzyć te same czynności w interfejsie graficznym (GUI) aplikacji.
Boty RPA są programowane tak, aby rozumieć to, co jest widoczne na ekranie, wykonywać odpowiednie naciśnięcia klawiszy, poruszać się po systemach, identyfikować i przetwarzać dane oraz wykonywać inne zdefiniowane zadania. Wszystko to odbywa się szybciej i dokładniej niż w przypadku pracy wykonywanej przez człowieka.
Modele RPA
Istnieją dwa główne modele wdrażania RPA:
- Unattended RPA: Boty działają w pełni autonomicznie, bez potrzeby interwencji człowieka. Wchodzą w interakcję z systemami, wykonując zadania od początku do końca. Boty te są zwykle uruchamiane na podstawie harmonogramu lub określonych warunków wyzwalających i pracują na serwerach w tle.
- Attended RPA: Zwane również zrobotyzowaną automatyzacją stacji roboczych, te boty współpracują z ludźmi, wykonując zadania, które wymagają interakcji człowieka. Są wdrażane bezpośrednio na stacjach roboczych użytkowników i wyzwalane przez konkretne działania użytkownika. Ten model jest używany w bardziej złożonych procesach, które nie mogą być w pełni zautomatyzowane.
Zastosowanie RPA w starszych systemach
RPA może być wykorzystywane jako rozwiązanie zastępcze dla tradycyjnych metod integracji systemów. Zamiast tworzyć kosztowne i czasochłonne interfejsy API, boty RPA mogą "przeskakiwać" z jednej aplikacji do drugiej, tak jak robiłby to użytkownik. Dzięki temu technologia RPA jest szczególnie przydatna przy integracji starszych systemów, które nie są wyposażone w nowoczesne interfejsy.
Dostępność dla nieprogramistów
Jedną z kluczowych zalet nowoczesnych narzędzi RPA jest ich dostępność dla osób bez umiejętności programowania. Dzięki temu eksperci z różnych dziedzin, tzw. "programiści obywatelscy", mogą samodzielnie tworzyć i wdrażać workflow automatyzacji, mimo że nie posiadają zaawansowanej wiedzy technicznej. Tacy użytkownicy, posiadając wiedzę z zakresu swojej działalności, mogą z powodzeniem automatyzować procesy, które znają najlepiej.
Jednak bardziej zaawansowane scenariusze automatyzacji nadal wymagają specjalistycznej wiedzy programistycznej, zwłaszcza w zakresie bezpieczeństwa i utrzymania systemu. W idealnym przypadku proces automatyzacji to współpraca między ekspertami domenowymi a zespołem IT, gdzie specjaliści od automatyzacji budują podstawowy workflow, który następnie jest optymalizowany przez programistów, aby zapewnić zgodność z najlepszymi praktykami i standardami bezpieczeństwa.
Zrobotyzowana automatyzacja procesów
Od momentu swojego powstania, RPA ewoluowało z narzędzia do automatyzacji prostych zadań do zaawansowanego rozwiązania wspieranego przez sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML). Dzięki tym technologiom, inteligentne RPA może automatyzować bardziej złożone i kognitywne zadania, które wcześniej wymagały zaawansowanej analizy i podejmowania decyzji.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji, np. modeli uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego (NLP), pozwala na rozwój hiperautomatyzacji. Oznacza to zdolność do szybkiej identyfikacji, weryfikacji i automatyzacji procesów biznesowych oraz IT na dużą skalę. Inteligentne RPA potrafi analizować dane nieustrukturyzowane, przetwarzać obrazy ekranów (np. wirtualne pulpity) oraz rozumieć mowę, umożliwiając interakcję z użytkownikami i klientami.
Demokratyzacja automatyzacji
Nowoczesne narzędzia RPA wprowadzają automatyzację na wyższy poziom dostępności, umożliwiając osobom bez doświadczenia w kodowaniu projektowanie i uruchamianie botów. Narzędzia te oferują środowiska oparte na chmurze z intuicyjnymi interfejsami niskokodowymi, które pozwalają na tworzenie biznesowych przepływów pracy za pomocą prostych narzędzi wizualnych. Dzięki temu automatyzacja staje się dostępna dla szerszego grona pracowników, co przyspiesza tempo transformacji cyfrowej w firmach.
Zastosowanie RPA nie tylko usprawnia procesy, ale także otwiera nowe możliwości rozwoju dla firm, które mogą czerpać korzyści z automatyzacji na różnych poziomach działalności.
Kto korzysta z RPA?
Technologia RPA (Robotic Process Automation) znajduje zastosowanie w różnych branżach i działach, przynosząc korzyści na szeroką skalę. Niezależnie od sektora, RPA pomaga organizacjom zwiększać efektywność i automatyzować powtarzalne zadania, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej złożonych i wartościowych działaniach. Oto kilka przykładów, jak różne działy firm wykorzystują RPA:
Finanse
Alma Media, jedna z największych firm medialnych w Finlandii, z powodzeniem zastosowała RPA do automatyzacji procesów finansowych, takich jak wprowadzanie zleceń sprzedaży. Dzięki wdrożeniu RPA zwiększono wydajność całego zespołu finansowego, osiągając 60% automatyzację w przetwarzaniu zleceń klientów. W rezultacie firma zoptymalizowała swoje operacje, zmniejszając czasochłonność manualnych procesów.
Zasoby ludzkie
W dziale HR, SAP wykorzystuje narzędzie RPA o nazwie Lucy do automatyzacji tworzenia listów ofertowych. Bot generuje te dokumenty 15 razy szybciej niż człowiek, co znacząco przyspiesza proces zatrudnienia. Dzięki automatyzacji nowi pracownicy szybciej otrzymują oferty pracy, a rekruterzy mogą skupić się na bardziej strategicznych aspektach rekrutacji.
Operacje
Villeroy & Boch, jedna z najstarszych marek w Europie, znana z produkcji ceramiki, zastosowała RPA i sztuczną inteligencję do zwiększenia efektywności operacyjnej. Firma wdrożyła cyfrowych asystentów, którzy automatyzują powtarzalne zadania w działach takich jak księgowość, zakupy i obsługa klienta, co pozwoliło na znaczną oszczędność czasu i zwiększenie produktywności.
Obsługa klienta
Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd., globalna firma farmaceutyczna, wdrożyła RPA, aby poprawić obsługę klienta i proces zamawiania. Automatyzacja pozwala firmie na przetwarzanie zamówień przez całą dobę, eliminując zaległości w przetwarzaniu ponad 10 000 zgłoszeń związanych z IT i systemami. Dzięki RPA firma uniknęła konieczności zatrudniania trzech pełnoetatowych pracowników, jednocześnie znacząco zwiększając wydajność.
Wdrożenie strategii zrobotyzowanej automatyzacji procesów
Sukces wdrożenia RPA wymaga starannie zaplanowanej strategii, która zaczyna się od kompleksowej analizy istniejących przepływów pracy. W połączeniu z narzędziami Business Process Intelligence, inteligentna RPA pomaga zidentyfikować procesy biznesowe, które przyniosłyby największe korzyści z automatyzacji.
Po wybraniu odpowiednich procesów, RPA oferuje wstępnie zaprojektowane boty, które przyspieszają ich automatyzację. Jako platforma oparta na chmurze, RPA zapewnia również stałą wydajność i skalowalność, co umożliwia firmom zarządzanie dużą ilością zautomatyzowanych przepływów pracy.
Dobrze wdrożona inicjatywa automatyzacji wymaga platformy technologicznej, która wykracza poza automatyzację pojedynczych procesów. System powinien być zdolny do kompleksowego wsparcia, obejmującego identyfikację możliwości automatyzacji, budowę botów oraz zarządzanie setkami, a nawet tysiącami zautomatyzowanych procesów. Tylko takie podejście zapewnia długoterminowy sukces i optymalne wykorzystanie RPA w organizacji.
Współczesne biura są pełne powtarzalnych, manualnych zadań, które mogą znacząco obniżać produktywność pracowników. Przykłady obejmują ręczne wprowadzanie danych czy wykonywanie rutynowych operacji na komputerze. Niedawne badania pokazują, że pracownicy tracą średnio pięć godzin tygodniowo na zadania, które mogłyby zostać zautomatyzowane. Według raportu McKinsey, aż jedna trzecia wszystkich zawodów posiada potencjał do automatyzacji w ponad 60%.
Wiele z tych czynności nie wymaga kreatywności ani intuicji, które stanowią podstawę satysfakcji z pracy. Zamiast tego, monotonia prowadzi do obniżenia efektywności i zwiększa ryzyko błędów. W odpowiedzi na te wyzwania, organizacje coraz częściej sięgają po technologię, a zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) staje się kluczowym narzędziem w eliminowaniu powtarzalnych zadań, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej wartościowych i rozwijających zadaniach.
Znaczenie RPA
RPA to technologia umożliwiająca automatyzację procesów biznesowych za pomocą programowalnych botów, które wykonują ręczne, czasochłonne zadania. Dzięki temu, firmy mogą zwiększyć efektywność operacyjną, poprawić obsługę klienta oraz redukować koszty.
Co to jest bot oprogramowania?
Boty oprogramowania to programy komputerowe zaprojektowane do wykonywania określonych zadań. Mogą realizować zarówno proste, jak i złożone operacje, automatyzując procesy wymagające powtarzalnych działań. Zaawansowane wersje botów symulują interakcje z ludźmi, a przykłady to wirtualni asystenci, tacy jak Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft) czy Siri (Apple).
Jak działa RPA?
Technologia RPA jest stosowana do wykonywania zadań, takich jak:
- Ręczne i powtarzalne operacje: Przykładem może być praca z danymi pochodzącymi z różnych źródeł, takich jak arkusze Excel czy portale dostawców.
- Operacje na dużą skalę: Automatyzacja etapów procesów, które muszą być przeprowadzane w określonym czasie, jak np. migracje danych.
- Integracja z różnymi systemami: Boty mogą komunikować się z aplikacjami internetowymi, ERP oraz oprogramowaniem innych firm.
Zastosowanie RPA szybko rośnie. Jest to obecnie najszybciej rozwijający się segment rynku oprogramowania dla przedsiębiorstw, z wydatkami na tę technologię sięgającymi 1,89 miliarda dolarów w 2021 roku, co oznacza wzrost o 19,5% w porównaniu do roku 2020.
Dlaczego RPA jest kluczowa?
RPA integruje się z dowolnymi aplikacjami w firmowej infrastrukturze technologicznej, nawet z tymi, które nie posiadają interfejsów API. Automatyzacja oparta na interfejsach użytkownika (UI) jest szczególnie przydatna przy pracy z przestarzałymi systemami, które nie oferują bezpośredniego dostępu do danych. Dzięki temu, RPA odgrywa kluczową rolę w transformacji cyfrowej organizacji, zastępując procesy manualne, minimalizując błędy, przyspieszając pracę oraz obniżając koszty operacyjne.
Kluczowe korzyści z wdrożenia RPA:
- Zwiększenie produktywności: Automatyzacja zadań pozwala na bardziej efektywne zarządzanie czasem pracowników.
- Redukcja błędów ludzkich: Boty eliminują ryzyko błędów wynikających z powtarzalnych, monotonnych zadań.
- Obniżenie kosztów pracy: Automatyzacja procesów prowadzi do znaczących oszczędności, zarówno w zakresie kosztów pracy, jak i kosztów związanych z błędami.
- Zarządzanie ryzykiem zgodności z przepisami: RPA może wspierać zgodność z regulacjami poprzez standaryzację procesów.
- Zwiększenie elastyczności biznesowej: Automatyzacja umożliwia szybsze reagowanie na zmiany rynkowe i operacyjne.
- Poprawa przejrzystości procesów: Dzięki automatyzacji procesów możliwe jest lepsze monitorowanie i zarządzanie danymi.
Dodatkowe korzyści
- Lepsza obsługa klienta: Boty RPA mogą działać 24/7, zapewniając stały poziom usług, nawet w momentach szczytowego zapotrzebowania. Uwalnia to zasoby ludzkie, które mogą być skierowane do bardziej złożonych zadań, wymagających interakcji z klientem.
- Efektywność IT: RPA wspiera automatyzację procesów w starszych systemach bez potrzeby kosztownych modernizacji. Dzięki temu firmy mogą uniknąć dużych inwestycji w infrastrukturę IT.
- Uproszczona obsługa i wdrożenie: Narzędzia RPA oferują często możliwości niskiego kodu lub braku kodu, co pozwala na automatyzację procesów przez użytkowników biznesowych bez konieczności angażowania zespołów IT.
Przykład efektywności RPA
Jednym z przykładów skutecznego wdrożenia RPA jest inicjatywa w Szwajcarii, gdzie władze kantonów Aargau i Zurich wdrożyły RPA w ciągu zaledwie 14 dni. Dzięki temu udało się zautomatyzować procesy związane z wypłatami odszkodowań za skrócony czas pracy w czasie pandemii, unikając groźby zaległości i zwiększając efektywność operacyjną administracji publicznej.
Zrobotyzowana automatyzacja procesów staje się nieodłącznym elementem nowoczesnych przedsiębiorstw, umożliwiając firmom osiąganie wyższych poziomów wydajności, redukcję kosztów oraz poprawę jakości usług.
Jak działa produkt RPA?
RPA (Robotic Process Automation) działa podobnie jak inne programy komputerowe – na komputerach stacjonarnych, laptopach lub serwerach. Technologia ta pozwala na budowanie, wdrażanie i zarządzanie botami, które symulują ludzkie działania, wchodząc w interakcję z aplikacjami wewnętrznymi, stronami internetowymi, portalami użytkowników i innymi systemami. Celem RPA jest automatyzacja zadań, które dotychczas były wykonywane ręcznie przez człowieka.
Podstawowym procesem wdrażania RPA jest rejestrowanie sekwencji działań użytkownika, aby stworzyć automatyczny workflow. System uczy się, obserwując, jak człowiek wykonuje zadanie, a następnie tworzy bota, który potrafi odtworzyć te same czynności w interfejsie graficznym (GUI) aplikacji.
Boty RPA są programowane tak, aby rozumieć to, co jest widoczne na ekranie, wykonywać odpowiednie naciśnięcia klawiszy, poruszać się po systemach, identyfikować i przetwarzać dane oraz wykonywać inne zdefiniowane zadania. Wszystko to odbywa się szybciej i dokładniej niż w przypadku pracy wykonywanej przez człowieka.
Modele RPA
Istnieją dwa główne modele wdrażania RPA:
- Unattended RPA: Boty działają w pełni autonomicznie, bez potrzeby interwencji człowieka. Wchodzą w interakcję z systemami, wykonując zadania od początku do końca. Boty te są zwykle uruchamiane na podstawie harmonogramu lub określonych warunków wyzwalających i pracują na serwerach w tle.
- Attended RPA: Zwane również zrobotyzowaną automatyzacją stacji roboczych, te boty współpracują z ludźmi, wykonując zadania, które wymagają interakcji człowieka. Są wdrażane bezpośrednio na stacjach roboczych użytkowników i wyzwalane przez konkretne działania użytkownika. Ten model jest używany w bardziej złożonych procesach, które nie mogą być w pełni zautomatyzowane.
Zastosowanie RPA w starszych systemach
RPA może być wykorzystywane jako rozwiązanie zastępcze dla tradycyjnych metod integracji systemów. Zamiast tworzyć kosztowne i czasochłonne interfejsy API, boty RPA mogą "przeskakiwać" z jednej aplikacji do drugiej, tak jak robiłby to użytkownik. Dzięki temu technologia RPA jest szczególnie przydatna przy integracji starszych systemów, które nie są wyposażone w nowoczesne interfejsy.
Dostępność dla nieprogramistów
Jedną z kluczowych zalet nowoczesnych narzędzi RPA jest ich dostępność dla osób bez umiejętności programowania. Dzięki temu eksperci z różnych dziedzin, tzw. "programiści obywatelscy", mogą samodzielnie tworzyć i wdrażać workflow automatyzacji, mimo że nie posiadają zaawansowanej wiedzy technicznej. Tacy użytkownicy, posiadając wiedzę z zakresu swojej działalności, mogą z powodzeniem automatyzować procesy, które znają najlepiej.
Jednak bardziej zaawansowane scenariusze automatyzacji nadal wymagają specjalistycznej wiedzy programistycznej, zwłaszcza w zakresie bezpieczeństwa i utrzymania systemu. W idealnym przypadku proces automatyzacji to współpraca między ekspertami domenowymi a zespołem IT, gdzie specjaliści od automatyzacji budują podstawowy workflow, który następnie jest optymalizowany przez programistów, aby zapewnić zgodność z najlepszymi praktykami i standardami bezpieczeństwa.
Zrobotyzowana automatyzacja procesów
Od momentu swojego powstania, RPA ewoluowało z narzędzia do automatyzacji prostych zadań do zaawansowanego rozwiązania wspieranego przez sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML). Dzięki tym technologiom, inteligentne RPA może automatyzować bardziej złożone i kognitywne zadania, które wcześniej wymagały zaawansowanej analizy i podejmowania decyzji.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji, np. modeli uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego (NLP), pozwala na rozwój hiperautomatyzacji. Oznacza to zdolność do szybkiej identyfikacji, weryfikacji i automatyzacji procesów biznesowych oraz IT na dużą skalę. Inteligentne RPA potrafi analizować dane nieustrukturyzowane, przetwarzać obrazy ekranów (np. wirtualne pulpity) oraz rozumieć mowę, umożliwiając interakcję z użytkownikami i klientami.
Demokratyzacja automatyzacji
Nowoczesne narzędzia RPA wprowadzają automatyzację na wyższy poziom dostępności, umożliwiając osobom bez doświadczenia w kodowaniu projektowanie i uruchamianie botów. Narzędzia te oferują środowiska oparte na chmurze z intuicyjnymi interfejsami niskokodowymi, które pozwalają na tworzenie biznesowych przepływów pracy za pomocą prostych narzędzi wizualnych. Dzięki temu automatyzacja staje się dostępna dla szerszego grona pracowników, co przyspiesza tempo transformacji cyfrowej w firmach.
Zastosowanie RPA nie tylko usprawnia procesy, ale także otwiera nowe możliwości rozwoju dla firm, które mogą czerpać korzyści z automatyzacji na różnych poziomach działalności.
Kto korzysta z RPA?
Technologia RPA (Robotic Process Automation) znajduje zastosowanie w różnych branżach i działach, przynosząc korzyści na szeroką skalę. Niezależnie od sektora, RPA pomaga organizacjom zwiększać efektywność i automatyzować powtarzalne zadania, pozwalając pracownikom skupić się na bardziej złożonych i wartościowych działaniach. Oto kilka przykładów, jak różne działy firm wykorzystują RPA:
Finanse
Alma Media, jedna z największych firm medialnych w Finlandii, z powodzeniem zastosowała RPA do automatyzacji procesów finansowych, takich jak wprowadzanie zleceń sprzedaży. Dzięki wdrożeniu RPA zwiększono wydajność całego zespołu finansowego, osiągając 60% automatyzację w przetwarzaniu zleceń klientów. W rezultacie firma zoptymalizowała swoje operacje, zmniejszając czasochłonność manualnych procesów.
Zasoby ludzkie
W dziale HR, SAP wykorzystuje narzędzie RPA o nazwie Lucy do automatyzacji tworzenia listów ofertowych. Bot generuje te dokumenty 15 razy szybciej niż człowiek, co znacząco przyspiesza proces zatrudnienia. Dzięki automatyzacji nowi pracownicy szybciej otrzymują oferty pracy, a rekruterzy mogą skupić się na bardziej strategicznych aspektach rekrutacji.
Operacje
Villeroy & Boch, jedna z najstarszych marek w Europie, znana z produkcji ceramiki, zastosowała RPA i sztuczną inteligencję do zwiększenia efektywności operacyjnej. Firma wdrożyła cyfrowych asystentów, którzy automatyzują powtarzalne zadania w działach takich jak księgowość, zakupy i obsługa klienta, co pozwoliło na znaczną oszczędność czasu i zwiększenie produktywności.
Obsługa klienta
Zuellig Pharma Holdings Pte. Ltd., globalna firma farmaceutyczna, wdrożyła RPA, aby poprawić obsługę klienta i proces zamawiania. Automatyzacja pozwala firmie na przetwarzanie zamówień przez całą dobę, eliminując zaległości w przetwarzaniu ponad 10 000 zgłoszeń związanych z IT i systemami. Dzięki RPA firma uniknęła konieczności zatrudniania trzech pełnoetatowych pracowników, jednocześnie znacząco zwiększając wydajność.
Wdrożenie strategii zrobotyzowanej automatyzacji procesów
Sukces wdrożenia RPA wymaga starannie zaplanowanej strategii, która zaczyna się od kompleksowej analizy istniejących przepływów pracy. W połączeniu z narzędziami Business Process Intelligence, inteligentna RPA pomaga zidentyfikować procesy biznesowe, które przyniosłyby największe korzyści z automatyzacji.
Po wybraniu odpowiednich procesów, RPA oferuje wstępnie zaprojektowane boty, które przyspieszają ich automatyzację. Jako platforma oparta na chmurze, RPA zapewnia również stałą wydajność i skalowalność, co umożliwia firmom zarządzanie dużą ilością zautomatyzowanych przepływów pracy.
Dobrze wdrożona inicjatywa automatyzacji wymaga platformy technologicznej, która wykracza poza automatyzację pojedynczych procesów. System powinien być zdolny do kompleksowego wsparcia, obejmującego identyfikację możliwości automatyzacji, budowę botów oraz zarządzanie setkami, a nawet tysiącami zautomatyzowanych procesów. Tylko takie podejście zapewnia długoterminowy sukces i optymalne wykorzystanie RPA w organizacji.